8 Empfehlungen für den Umgang mit negativen Bewertgungen auf Bewertungsplattformen.
Leider ist es häufgig so, dass sich auf Bewertungsplattformen, ob zu Produkten, zum Service oder Arbeitgeber, die äußern, die unzufrieden sind. Allerdings lesen potenzielle Kunden oder Arbeitskräfte mit. Und bekommen dann möglicherweise ein verzerrtes Meinungsbild. Dem sollte entgegengewirkt werden.
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Lesen Sie Bewertungen genau und verstehen Sie das Geschriebene aus Sicht der Bewertenden â
Nehmen Sie Bewertungen nicht persönlich, sondern haben Sie einen neutralen Blick auf das Geschriebene und atmen erst einmal tief durch â
Zeigen Sie Dankbarkeit für die sich genommene Zeit des Bewertenden â
Arbeiten Sie Kritikpunkte und Stellschrauben für Optimierungen heraus â
Geben Sie intern Feedback an Verantwortliche weiter â
Nehmen Sie aufrichtig eine individuelle Stellungnahme vor - ohne Standardtexte â
Sprechen Sie ggfs. eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten aus â
Bieten Sie Hilfestellung im Form eines persönlichen Gesprächs an und zeigen Sie ehrliches Interesse an einer Lösung
Schlagen Sie Unzufriedenheit in Vertrauen um. Ein "AHA" oder "WOW" durch echtes Interesse bleibt dabei sicherlich positiv in Erinnerung.
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